Returrett

OBS: Gjelder ikke business-to-business-salg (B2B)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler på moccamaster.com.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du:

• mottar varen
• får den siste varen i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om flere forskjellige varer som er bestilt i én ordre og som leveres enkeltvis
• får det siste partiet, eller den siste delen, i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om levering av en vare som består av flere partier eller deler

Du må innen 14 dager fra du mottok varen, gi oss beskjed om at du ønsker å angre på kjøpet.

Den enkleste måten er å bruke angrefunksjonen «Angre kjøp», som du finner nederst på alle sider på moccamaster.com. Du fyller inn opplysningene dine og trykker «Bekreft angring» – da er angringen registrert med en gang, og du trenger ikke foreta deg noe mer. Du får straks en bekreftelse på e-post med tidspunkt og det du har sendt inn.

Du kan også gi oss beskjed på e-post til info.no@moccamaster.com eller per post. Da må du tydelig gi uttrykk for at du ønsker å benytte angreretten. Du står fritt til å bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav.

Du kan ikke angre ved bare å nekte å ta imot varen uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om dette.

Returnering

Du må sende ordren i retur til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre på kjøpet. Du må dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen. Ved returnering er du ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunktet varen ble levert.

Varens tilstand når du sender den i retur

Du er kun ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk.

Hvis varen er prøvd ut over det som er beskrevet ovenfor, regner vi den som brukt. Det betyr at du ved angring kun får deler av eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi.

For å få hele kjøpesummen tilbake må du altså gjøre det samme som du kan i en fysisk butikk: Du kan prøve varen, men ikke ta den i egentlig bruk.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer på kjøpet, får du selvfølgelig tilbake beløpet du har betalt til oss. Ved en verdiforringelse som du er ansvarlig for, trekkes denne fra kjøpesummen.

Hvis du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (men ikke ekstrakostnader som følge av at du selv har valgt en annen leveringsform enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og senest 14 dager fra den datoen vi mottok beskjed om at du har bestemt deg for å angre på avtalen. Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, med mindre du innen da har lagt frem dokumentasjon på at du har returnert den.

Hvis du angrer på kjøpet, sendes varen til:

Moccamaster Nordic Aps
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved, Danmark

Hva skal jeg sende med tilbake?

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen.

Merk! Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.

Reklamasjonsrett

Reglene om mangler i forbrukerkjøpsloven kan komme til anvendelse ved varekjøp.

Når du handler på Moccamaster.com, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år – som Moccamaster-trakterne – er reklamasjonsfristen 5 år. Det betyr at du, avhengig av den konkrete situasjonen, enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller et prisavslag.

Det er et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende adferd.

Hvor raskt må jeg reklamere?

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen.

Vi refunderer rimelige fraktkostnader

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi selvfølgelig dine (rimelige) fraktkostnader.

Varen sendes til:

Moccamaster Nordic Aps
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved, Danmark

Når du returnerer varen, ber vi deg beskrive så detaljert som mulig hva problemet er.

Merk! Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav eller lignende.

Husk å sende varen tilbake i forsvarlig emballasje, og å få en kvittering for sendingen, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine.